Que es el Cliente Incognito en Investigación de Mercados

Que es el Cliente Incognito en Investigación de Mercados

Esta técnica consiste en actuar en el papel protagónico de cliente para solicitar  información sobre productos/servicios y medir distintos aspectos que se producen en los momentos de contacto  entre la entidad y los clientes.

Entre sus principales usos se encuentra el de evaluar prácticas comerciales de la  competencia y valores agregados ofrecidos.

Auditoría de servicio – Cliente incógnito

Esta técnica es desarrolla por la empresa CMA Conocimiento, experta en Investigación de Mercados

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